المبيعات والتسويق وتجربة العملاء

تمثل المبيعات والتسويق وتجربة العملاء النقطة التي تلتقي فيها الطموحات التجارية بالعميل. يقدّم مركز مارس للتدريب هذه الحقيبة التدريبية دولياً — في لندن ودبي وباريس وأمستردام وبرشلونة وميلانو وإسطنبول وكوالالمبور وغيرها من المراكز في أوروبا والخليج وآسيا، إضافةً إلى التقديم المباشر عبر الإنترنت — لمديري الإدارات وكبار المديرين الذين يتولّون مسؤولية العلامة التجارية والإيرادات ووظائف خدمة العملاء، لا لمن يبدأ من الأساسيات.

تغطي هذه الفئة الدورة التجارية الكاملة: التسويق الاستراتيجي، وإدارة العلامة التجارية وترسيخ موقعها، والتسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى والاتصالات المؤسسية، وتحليلات التسويق وقياس العائد على الاستثمار، وقيادة المبيعات، وإدارة الحسابات الرئيسية، والبيع بين الشركات، والتفاوض، وتجربة العملاء، وخدمة العملاء، والولاء، ومعالجة الشكاوى. ويقود كل برنامج ممارسون بريطانيون يستندون إلى دراسات حالة من مؤسسات بريطانية وأوروبية وشرق أوسطية، وتُبنى التمارين التطبيقية حول سوق المشارك نفسه وفريقه وقاعدة عملائه.

تُقدَّم كل دورة حضورياً بمدة ثابتة تبلغ خمسة أيام أو عشرة أيام، وتنتهي بمنح شهادة إتمام من مارس. وتُعقد المجموعات التدريبية بلغة واحدة: تُقدَّم البرامج الإنجليزية بالإنجليزية، وتُقدَّم البرامج العربية بالعربية على يد أعضاء هيئة تدريس ناطقين بالعربية.