سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم

ما الذي تحكمه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل حجز مؤكَّد في برنامج تدريبي عام يقدّمه مارس للتدريب المملكة المتحدة، سواء أكان الحاجز فردًا أم جهة تُرشِّح موظفيها. أما البرامج المصمَّمة خصيصًا لجهة واحدة وبرامج التدريب داخل مقرّ العميل فتخضع لشروط الإلغاء المنصوص عليها في عرض السعر أو الاتفاقية الموقّعة، وتسري هذه السياسة عليها فيما لم يرد بشأنه نص.

هذه السياسة جزء من شروط التعاقد معنا، ويُقرأ نصها معها. وهي محكومة بالقانون الإنجليزي وتختص محاكم إنجلترا وويلز بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ولا يمسّ أيّ نصّ فيها الحقوق المقرَّرة قانونًا للمستهلك متى كان الحجز بصفة شخصية لا مهنية.

الحالات التي نقبل فيها الإلغاء

نقبل طلب الإلغاء في الحالات التالية حصرًا، ولا تُعدّ أي حالة خارجها موجبة للإلغاء بموجب هذه السياسة:

• طارئ طبي يمنع الحضور: يُرفق تقرير طبي.
• وفاة أحد أفراد الأسرة: يُرفق ما يثبت الواقعة.
• التزام حكومي أو قضائي لا يقبل التأجيل: يُرفق ما يدلّ عليه.

يكفي أن تكون المستندات كافية للتحقق من الواقعة، ونتعامل معها بصفتها بيانات شخصية وفق سياسة الخصوصية لدينا. وإن تعذّر إرفاقها مع الطلب، فأشر إلى ذلك في حينه وأرسلها فور توافرها.

أثر المُهلة على الرسوم

يُحدَّد الأثر المالي بلحظة استلامنا الطلب الخطي المستوفي:

• قبل أكثر من 72 ساعة من بدء البرنامج: لا يُجرى أي خصم، ويُحتفظ بكامل الرسوم رصيدًا لبرامج لاحقة.
• قبل أقل من 72 ساعة من بدء البرنامج: يُخصم 30% من إجمالي الرسوم مقابل ما تكون الترتيبات قد استُهلكت من مقعد وموادّ وتجهيز، ويُحتفظ بالنسبة الباقية وقدرها 70% رصيدًا لبرامج لاحقة.

التأجيل واستبدال المتدرب — البديل عن الإلغاء

قبل أن تلغي، انظر في أحد خيارين نفضّلهما عادةً على الإلغاء ونتيح طلبهما خطيًّا في أي وقت قبل بدء البرنامج:

• نقل الحجز: تحويل مقعدك إلى موعد لاحق للبرنامج نفسه أو لبرنامج آخر، بحسب المقاعد المتاحة.
• استبدال المتدرب: ترشيح زميل بدلًا منك في الموعد ذاته، على أن يستوفي متطلبات الالتحاق بالبرنامج.

ومتى أكّدنا التحويل أو الاستبدال قبل بدء البرنامج، ظلّ الحجز قائمًا ولم ينشأ إلغاء بموجب هذه السياسة. وقد يترتّب فارق في الرسوم إن اختلفت رسوم الموعد أو البرنامج الجديد.

إذا ألغينا نحن البرنامج أو أجّلناه

قد نضطر إلى تأجيل برنامج أو إلغائه أو تغيير مكان انعقاده أو نقله إلى الحضور عن بُعد. ونُخطر المسجَّلين بذلك في أقرب وقت ممكن عمليًّا.

وفي هذه الحالة يحقّ لك، دون أي خصم، إمّا الانتقال إلى الدورة التالية من البرنامج نفسه، وإمّا الاحتفاظ بكامل الرسوم رصيدًا لديك. ولا نتحمّل تكاليف السفر أو الإقامة أو أي نفقات أخرى ارتبطت بحضورك، فيُنصح بترتيبها على نحو قابل للاسترداد أو تأمينها.

التخلّف عن الحضور دون إشعار

لا يُعدّ التخلّف عن الحضور، في ذاته، إلغاءً؛ إذ لا ينشأ الإلغاء إلا بطلب خطي على النحو المبيّن في البند 2. فإن لم يصلنا طلب، عُدّ المقعد مقدَّمًا ولم ينشأ رصيد.

غير أنّ من منعه من الحضور سبب من الأسباب المذكورة في البند 2 ولم يتمكّن من الإخطار مسبقًا، فله أن يقدّم طلبه مشفوعًا بالمستندات فور تمكّنه من ذلك، وننظر فيه على أساس المُهلة الواردة في البند 3.

الأرصدة، وكيفية معالجة أي ردّ للمبالغ

العلاج المعتمد لدينا عند الإلغاء هو الرصيد التدريبي لا ردّ المبلغ. والرصيد الناشئ عن هذه السياسة لا ينتهي بالتقادم، ويجوز استعماله في أي برنامج يقدّمه مارس للتدريب المملكة المتحدة، وينتقل داخل الجهة الحاجزة إلى موظف آخر بإخطار خطي منها.

وحيثما استُحقّ ردّ مبلغ بحكم القانون أو باتفاق خطي بيننا، رُدّ إلى الجهة التي سدّدت الرسوم أصلًا وبالوسيلة التي سُدّدت بها، بعد خصم أي مبلغ مستحقّ علينا بموجب هذه السياسة، ودون تحمّلنا رسوم التحويل أو فروق الصرف التي يفرضها وسيط الدفع.

الظروف الخارجة عن الإرادة

إذا حال دون انعقاد برنامج ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لأيّ من الطرفين — كقرار سلطة عامة، أو اضطراب في النقل أو الاتصالات أو الطاقة، أو حالة طبية عامة، أو حادث جسيم في مكان الانعقاد — فلا يُعدّ الطرف المتأثر مخلًّا بالتزامه لمجرّد التأخر أو التعذّر.

ونسعى في هذه الحال إلى إعادة الجدولة أو التقديم عن بُعد؛ فإن تعذّر ذلك عُومل الأمر معاملة الإلغاء الصادر عنّا وفق البند 5.

تعديل هذه السياسة

يجوز لإدارة مارس للتدريب المملكة المتحدة تعديل هذه السياسة، وتسري على كل حجز نسختُها المنشورة على هذه الصفحة يوم تأكيد الحجز. ويراجع فريق الإدارة العليا نصّها دوريًّا في إطار مراجعة وثائق نظام الجودة لدينا.