سياسة الجودة
كيف تصمّم Mars Training Ltd برامجها التدريبية وتقدّمها وتراجعها وتطوّرها، وما الذي يحقّ للمتدرّب وللجهة الراعية توقّعه من كل برنامج.
التدريب يُقاس بما يستطيع المتدرّب استخدامه بعد انتهائه.
هذه الصفحة بيان علني بما تلتزم به Mars Training Ltd في جودة التدريب. وهي تسري على جميع برامجنا: الدورات المفتوحة المُعلنة، والبرامج المصمّمة داخل المؤسسات، والجلسات التي تُقدَّم عن بُعد؛ وتسري كذلك على كل من يُدرّس في برامجنا أو يدعمها، بمن فيهم المدرّبون المتعاونون.
نحن نصف هنا ما نفعله فعلاً، لا ما نودّ أن يُقال عنّا. ولذلك لا تدّعي هذه الصفحة حصولنا على شهادة اعتماد أو مطابقة لا نحملها، ولا تستعير لغة أدلة الجودة الرسمية. المعيار الذي نحاسب أنفسنا عليه بسيط: هل حقّق البرنامج المخرجات التي أُعلنت له؟ وهل استفاد منه المتدرّب في عمله؟
ومسؤولية الجودة عندنا مسؤولية تنظيمية، لا تقع على عاتق المدرّب وحده الذي يقف أمام القاعة.
أربعة التزامات نُقيَّم عليها
التصميم، وهيئة التدريب، والتقديم، والمواد التدريبية — هذه هي المواضع الأربعة التي تُصنع فيها جودة البرنامج أو تُهدر.
كيف يُخطَّط البرنامج ويُراجَع ويُحسَّن
خمس مراحل تتكرّر مع كل انعقاد، ولا يُعاد تقديم أي برنامج دون المرور بها.
-
01
تحديد الحاجة
قبل التصميم نحدّد الفئة المستهدفة ومستواها المهني والمتطلّبات المسبقة، وفي البرامج المؤسسية نتّفق مع الجهة الراعية على الأهداف التي تريد بلوغها ومقياس نجاحها قبل الاتفاق على المحتوى.
-
02
التصميم والاعتماد الداخلي
تُصاغ المخرجات وخطّة الجلسات والتمارين وأساليب التحقّق من التعلّم، ثم يعتمدها مسؤول البرنامج داخل الفريق قبل نشر الوصف المعلن للدورة.
-
03
التحقّق قبل الانعقاد
قبل كل انعقاد نتأكّد من تثبيت المدرّب المؤهّل للموضوع، ومن أن المواد بأحدث نسخة، ومن إرسال تعليمات الحضور في وقت كافٍ، ومن جاهزية القاعة أو المنصّة والتسهيلات المطلوبة.
-
04
مراجعة ما بعد التقديم
يسجّل المدرّب بعد انتهاء البرنامج ملاحظاته على ما سار وفق الخطة وما اضطر إلى تعديله ولماذا، وما الأسئلة التي كشفت فجوة في المحتوى. وتُحفظ هذه الملاحظات مع تقييمات المتدرّبين في ملف البرنامج.
-
05
التحسين والقرار
تُراجع الإدارة العليا وفريق التدريب هذه الملفات دورياً، ويُسنَد كل إجراء تصحيحي إلى دور محدّد بتاريخ محدّد، ثم تُدمج التعديلات في النسخة التالية من البرنامج. وإذا تكرّر إخفاق برنامج في تحقيق مخرجاته أُعيد بناؤه أو سُحب من الجدول.
ماذا نجمع، وماذا يحدث بعده
التقييم عندنا أداة تعديل للبرنامج، لا مادة تسويقية تُنتقى منها العبارات الجميلة.
-
ثلاث نقاط للجمع
مراجعة قصيرة يجريها المدرّب في منتصف البرنامج ليتمكّن من التعديل قبل انتهائه، واستمارة تقييم ختامية تُتاح لكل متدرّب، ومتابعة لاحقة مع الجهة الراعية بعد البرامج المؤسسية والمجموعات.
-
ما الذي نسأل عنه
هل تحقّقت المخرجات المعلنة؟ وهل كان المستوى والإيقاع مناسبين؟ وكيف كان أداء المدرّب ووضوح المواد؟ وهل كانت التنظيمات واللوجستيات ملائمة؟ وهل يوصي المتدرّب زميلاً بالبرنامج؟ ويمكن تقديم التقييم دون ذكر الاسم.
-
كيف نتعامل معه
تُقرأ كل استمارة، وتُجمَّع النتائج لكل برنامج ولكل مدرّب. والملاحظة السلبية الواحدة لا تُذوَّب في المعدّل بل تُتابَع بذاتها، والملاحظات المتكرّرة تتحوّل إلى إجراء في مرحلة التحسين. أما ما يخصّ أداء مدرّب بعينه فيُناقَش معه مباشرة.
ما الذي يمكن للمتدرّب توقّعه
هذه ليست أمنيات، بل التزامات تُحاسبنا عليها في كل برنامج.
-
معلومات صادقة قبل التسجيل
وصف يعكس ما سيُدرَّس فعلاً: المخرجات، والمستوى المفترض، والمتطلّبات المسبقة، والمدة، وما تشمله الرسوم وما لا تشمله.
-
تعليمات حضور في وقتها
تفاصيل المكان أو رابط الجلسة والمواعيد وأي تحضير مطلوب، قبل موعد البدء بمهلة كافية.
-
مدرّب مارس الموضوع
لا يقتصر دوره على عرض الشرائح، بل يجيب عن أسئلة التطبيق لأنه واجهها في الميدان.
-
البرنامج الذي سُجّلت فيه
وإن تغيّر المدرّب أو تغيّر المحتوى تغيّراً جوهرياً أُبلغت بذلك قبل البدء، لا في القاعة.
-
مواد تحتفظ بها
مرجع مؤرّخ ومرقّم النسخة تعود إليه في عملك، لا شرائح تُعرض ثم تُغلق.
-
إثبات إتمام باسمك
شهادة إتمام صادرة عن Mars Training Ltd تحمل اسم البرنامج وتاريخه ومدّته، لمن استوفى شروط الحضور.
-
سرّية ما يُقال في القاعة
ما يطرحه المتدرّبون من حالات ومعلومات تخصّ جهات عملهم لا يُنقل خارج القاعة ولا يُستخدم مثالاً في برنامج آخر دون إذن، وتُعالَج البيانات الشخصية وفق إشعار الخصوصية لدينا.
-
معاملة متساوية ومحترمة
قاعة خالية من التمييز أو المضايقة، مع ترتيب التسهيلات المعقولة لمن يطلبها قبل انعقاد البرنامج.
رفع ملاحظة على الجودة
نُقرّ باستلام أي ملاحظة تتعلق بجودة برنامج ونُخبرك بمن يتولّاها ومتى تتوقّع رداً.
ثم يراجع الأمرَ شخص لم يشارك في تقديم البرنامج موضع الملاحظة، اطّلاعاً على خطة الجلسات وملاحظات المدرّب وتقييمات المجموعة نفسها، مع إتاحة الفرصة للمدرّب لعرض وجهة نظره.
ونردّ عليك كتابةً بما توصّلنا إليه وبما سنغيّره، وإن كنّا لا نتّفق معك أوضحنا سبب ذلك بصراحة بدل الاكتفاء بعبارات مجاملة. وإذا لم تقتنع بالرد، فطلب إحالة الأمر إلى الإدارة العليا حقّ لك ويُنفَّذ.
وتُسجَّل كل ملاحظة جودة في ملف البرنامج وتدخل ضمن المراجعة الدورية، حتى لا تُعالَج الحالة الفردية وحدها بينما يبقى سببها قائماً.
تتحمّل Mars Training Ltd مسؤولية جودة كل برنامج يحمل اسمها. والمسؤولية النهائية عن هذا الالتزام تقع على عاتق المدير العام، وتتولّى الإدارة العليا وفريق التدريب تطبيقه في العمل اليومي.
يُراجَع هذا البيان دورياً ويُحدَّث كلما تغيّرت ممارستنا، لا كلما تغيّرت لغة التسويق. وهو صادر باسم المؤسسة لا باسم شخص، لأن الالتزام يبقى قائماً مهما تغيّر شاغلو المواقع.
صادر عن Mars Training Ltd
اطلب برنامجاً مخصصاً
هل تحتاج إلى برنامج مصمم وفق احتياجات مؤسستك المحددة؟ تصمم مارس للتدريب المملكة المتحدة برامج تنفيذية مخصصة تُقدَّم داخلياً أو عبر الإنترنت أو في أي من قاعاتنا الشريكة — معايرة لقطاعك ومستوى الإدارة والجدول الزمني.