إدارة الأزمات والطوارئ التشغيلية

إدارة الأزمات والطوارئ دورة متقدمة مدتها خمسة أيام يقدّمها Mars Training Centre UK في لندن وجنيف ودبي وإسطنبول وبانكوك — لكبار المديرين وقادة الصحة والسلامة والمديرين التشغيليين المسؤولين عن تأهب المؤسسة واستجابتها وتعافيها حين يقع خطب جسيم.

الأزمة ليست يوماً سيئاً؛ فاليوم السيئ يمكن إدارته داخل التسلسل التشغيلي المعتاد. أما الأزمة فهي اللحظة التي يتوقف فيها ذلك التسلسل عن العمل: الجهة التنظيمية على الهاتف، والإعلام عند البوابة، والإصابات تُحصى، والرئيس التنفيذي يحاول تذكّر أي المجلدات الثلاثة على الرف هو دليل الأزمات الساري. وعمل إدارة الأزمات هو التأكد من التدرّب على تلك اللحظة قبل وقوعها بوقت طويل.

على مدى خمسة أيام تعمل على بنية التأهب الموثوق للأزمات، وتدرس سلوك القادة في أحداث حقيقية، وتتدرّب على مهارات اتخاذ القرار والتواصل التي يتطلبها الدور، وتنفّذ محاكاة أزمة متعددة المراحل تحت ملاحظة هيئة التدريس.

ما ستتعلمه

• التمييز بين الحادث والطارئ والأزمة، وشرح سبب اختلاف الاستجابة لكل منها.
• تصميم هيكل موثوق لإدارة الأزمات وخط إبلاغ واضح في مؤسستك.
• إعداد تحليل لأثر الأعمال وخطة تعافٍ مرتبة بالأولوية.
• قيادة فريق إدارة الأزمة خلال الأربع والعشرين ساعة الأولى من حدث كبير.
• تطبيق نموذج منظّم لاتخاذ القرار تحت ضغط الوقت ونقص المعلومات.
• التواصل مع الجهات التنظيمية والموظفين والإعلام والعملاء أثناء أزمة قائمة.
• التنسيق مع خدمات الطوارئ الخارجية ومقاولي التعافي.
• إدارة الضغط الشخصي والقدرة على الاحتمال التي تتطلبها قيادة الأزمات.
• إجراء مراجعة موثوقة بعد الأزمة تُنتج تعلّماً تنظيمياً حقيقياً.
• بناء خطة عمل شخصية لرفع جاهزية مؤسستك للأزمات.

كيف ستستفيد

ستغادر بإلمام عملي بالتأهب والاستجابة للأزمات، ودليل شخصي لتحمّل ضغط القيادة في الأزمات، وشهادة إتمام من Mars.

وستكسب مؤسستك هيكل أزمات أكثر مصداقية، واستجابة أسرع وأفضل تنسيقاً، وتواصلاً أدق مع الأطراف الخارجية، وقاعدة أوسع من القادة القادرين على تولّي القيادة عند اللحظة الحاسمة.

لمن هذا البرنامج

صُمّم البرنامج للرؤساء التنفيذيين والعضوين المنتدبين ورؤساء العمليات، ولمديري الصحة والسلامة، ولرؤساء استمرارية الأعمال والأمن المؤسسي، ولمديري التشغيل والأصول، ولمديري الاتصال والشؤون العامة، ولكبار مديري المشاريع والبرامج والتحول، ولمخططي الطوارئ في الجهات الحكومية. والحد الأدنى هو مستوى مدير تنفيذي فأعلى مع مسؤولية تشغيلية.

ومحاكاة الأسبوع مصممة عمداً لتكون غير مريحة: المعلومات تصل متأخرة وناقصة وأحياناً خاطئة، ويُطلب من المشاركين اتخاذ القرار رغم ذلك، لأن تلك هي الظروف الحقيقية لقيادة الأزمات.