استراتيجية تجربة العملاء الرقمية

تجربة العملاء الرقمية دورة قيادية عليا مدتها خمسة أيام يقدمها مركز مارس للتدريب في لندن ودبي وبرشلونة وميلانو وإسطنبول، وهي مصممة للمديرين التنفيذيين والقادة المسؤولين عن استراتيجية تجربة العملاء في مؤسساتهم.

أعادت الشركات الرقمية الأصل ضبط توقعات العملاء في كل قطاع. فالعميل اليوم يقارن مصرفه بتطبيق توصيل الطعام، ومستشفاه بخدمة البث التي يستخدمها، ودائرته الحكومية بمتجره الإلكتروني المفضل. ومهمة القائد الكبير أن يقود هذه التجربة بوصفها أولوية استراتيجية — عبر القنوات والوظائف ودورة حياة العميل كاملة.

على مدى خمسة أيام مركّزة، ستصقل نظرة القائد الكبير إلى تجربة العملاء الرقمية. ستفحص كيف تبني المؤسسات الرائدة التجربة بوصفها قدرة استراتيجية، وتعالج الانضباط العملي في تصميم الرحلة وقياسها، وتدرس أين يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التفاعل مع العملاء، وتخرج بخارطة طريق لتجربة العملاء في العمل الذي تقوده.

ينتقل الأسبوع من تجربة العملاء بوصفها استراتيجية، إلى الرحلة والرؤى وصوت العميل، فالقنوات الرقمية والذكاء الاصطناعي والتخصيص، ثم نموذج التشغيل والقياس والتغيير، وصولًا إلى خطة عمل شخصية.

ما الذي ستتعلمه

• تعريف استراتيجية تجربة العملاء الرقمية بلغة أعمال واضحة.
• تشخيص النضج الحالي لتجربة العملاء في مؤسستك.
• تطبيق تصميم رحلة العميل على المستوى التنفيذي.
• توظيف بيانات العملاء وصوت العميل والرؤى السلوكية بفاعلية.
• حوكمة استخدام الذكاء الاصطناعي والتخصيص في التفاعل مع العملاء.
• بناء نظام قياس يربط التجربة بنتائج الأعمال.
• قيادة التغيير العابر للوظائف الذي تتطلبه تجربة العملاء.
• تصميم خارطة طريق لاثني عشر شهرًا لتجربة العملاء الرقمية.

كيف ستستفيد

ستخرج بعدسة تنفيذية ولغة وحكمة تمكّنك من قيادة استراتيجية تجربة العملاء الرقمية بثقة، إضافة إلى شهادة إتمام من مارس.

وستكسب مؤسستك قائدًا كبيرًا قادرًا على الارتقاء بأجندة العملاء من إجراء تشغيلي روتيني إلى ميزة تجارية، وعلى حوكمة التقنية الداعمة لها بمسؤولية.

لمن هذا البرنامج

صُمم البرنامج للرؤساء التنفيذيين والمديرين العامين، ورؤساء شؤون العملاء ورؤساء التسويق، ومديري تجربة العملاء والرقمنة، ومديري التسويق والمبيعات والخدمة، ورؤساء القنوات الرقمية ومراكز الاتصال، وكبار تنفيذيي القطاع العام الذين يقودون خدمات المواطنين، وأصحاب الشركات العائلية الذين يقودون تحول العملاء، وأعضاء مجالس الإدارة المشرفين على أجندات العملاء. الحد الأدنى للأقدمية هو مستوى المدير التنفيذي فما فوق.

يُقدَّم البرنامج بأسلوب تفاعلي بقيادة ميسّر، يمزج بين التدريس والنقاش وأدوات التشخيص المعتمدة والتمارين التطبيقية والتغذية الراجعة الشخصية المستمرة من المدرب الرئيسي. ويحصل المشاركون الناجحون على شهادة إتمام من مارس.